Los casos actuales de colusión, corrupción dentro del Estado, uso de información confidencial para obtener beneficios o demandas laborales de funcionarios del Estado con paros ilegales, son indicadores que las cosas no están funcionando como deberían, pero surge la pregunta ¿qué hay en el fondo? ¿qué nos está pasando?

Parte de las respuestas, las observamos en la última encuesta ciudadana sobre libre competencia: “Salvando al capitalismo de los capitalistas”, realizado por la consultora Plaza Pública-Cadem en conjunto con la Universidad Adolfo Ibáñez y Plataforma Horizontal.

La encuesta revela que la ciudadanía reconoce que el modelo actual de libre mercado ha sido eficiente y ha permitido a Chile mejorar sus niveles de pobreza durante los últimos años. Agrega además, que los encuestados consideran que para que el modelo económico funcione debe existir mucha competencia, y reconocen que en Chile la hay. Pero se produce una gran paradoja, ya que pese a todo esto, los chilenos creen que existen muchos abusos en contra del consumidor y es más, el 89% de la población chilena cree que esos abusos son prácticas habituales.

Es evidente que los casos de colusión y de financiamiento irregular de la política, conocidos en el último tiempo, están generando una percepción crítica sobre el modelo económico chileno. ¿Pero qué hay detrás de esta crítica? ¿Qué está pasando realmente en nuestro país?

Se critica a las empresas y organismos como si estos fuesen entes aislados y con vida propia. Pero recordemos que estas instituciones no son algo abstracto, son grupos de personas que trabajan y toman decisiones con un objetivo.

Entonces, probablemente todo lo ocurrido se deba a un cambio en nosotros mismos. No en las empresas, ni en el Estado, ni en las asociaciones. Somos nosotros, las personas comunes y corrientes, las que nos hemos transformado y pasado a llevar nuestra propia escala de valores en pos de una mayor retribución económica o de un mayor estatus.

El caso del cartel del papel higiénico, reveló una vez más, como dos empresas se coludieron para repartirse el mercado del papel higiénico, servilletas y papel absorbente durante 11 años. Este caso además, deja en evidencia que la colusión no siempre responde al beneficio de una empresa, sino a la corrupción de un grupo de ejecutivos que ganará bonos importantes por los resultados y esa colusión posibilita lograr la meta individual.

Por ello, no se debe olvidar, que detrás de toda empresa u organización están las personas, con sus ambiciones, temores e historias que los lleva a actuar de determinada forma. Son personas las que están detrás de las actitudes de las empresas y organismos.

Frente a este panorama ¿qué podemos hacer?

Es necesario que familias, colegios y universidades, vuelvan a introducir temas y ramos de ética en la educación de los niños y al mismo tiempo se sumen asignaturas de arte, música y pintura, con el objetivo de entregar una formación y visión del mundo mucho más integral a los niños.Pareciera que algo nos está faltando en la formación de nuestros jóvenes, algo que nos aleja de ser máquinas de producción y nos vuelve personas.

Por otro lado, hay que endurecer la regulación. Es evidente que la autorregulación no resulta y las autoridades deben tener la fuerza y valentía para establecer penas mucho más severas que las actuales para estos delitos. En casos como los de colusión, uso de información confidencial o corrupción, penas de cárcel más importantes, multas económicas adicionales al beneficio reportado. Es decir que existan sanciones penales, económicas y sociales. La pregunta entonces es ¿Por qué no se generan estas sanciones?

Ante éste último caso de colusión, la ciudadanía se comenzó a manifestar de manera clara. La encuesta indica que un 50 % de los consumidores chilenos dejó de comprar los productos de las marcas acusadas y han cambiado sus hábitos de consumo, considerando esta acción como la mejor manera de castigar a las empresas. Y en el tema de las sanciones más del 74% considera que las penas por atentados a la libre competencia son muy bajas y solicitan incluso cárcel en caso de colusión.

Sin duda, las personas han cambiado, la sociedad ha cambiado y ello requiere y exige volver a tomar de la mano a la ética y valores universales como el respeto, la honradez y la tolerancia entre otros que vuelvan a la persona un ser más humano.

El organismo entregó a la Presidenta Michelle Bachelet el documento, titulado “Los tiempos de la politización”, en el cual da cuentas de un escenario ciudadano marcado por las demanda hacia los políticos, una distancia con las elites y también, mayores niveles de urgencia en las reformas.

La medición describe, “la existencia de una amplia demanda por cambios profundos en diversos ámbitos de lo social”.

Así, la exigencia es alta en los temas clave, como Salud (79%) o educación (77%) y considera otros aspectos como la Constitución Política (67%) como un punto relevante a modificar.

Sin embargo, el Informe profundiza aún más en el sentir actual de los chilenos sobre la posibilidad real de cambios y en este punto me gustaría detenerme.

¿Cómo percibe Chile la posibilidad de cambios en el país?

El informe dice que las respuestas oscilan en dos polos; por un lado están aquellos que minimizan y que anulan la posibilidad de cambios aludiendo al escepticismo y a la falta de confianza en la política y los políticos, y por otro lado hay un profundo deseo de cambios que conlleva “Fe”, en que es posible y positivo seguir buscándolos.

Efectivamente, conversar sobre el cambio hoy, es posible, tiene sentido y es relevante. De hecho el informe establece que si en el año 2000 prevalecía en las personas un “bloqueo de la capacidad de soñar” un Chile distinto, en 2014 se detecta una “porfiada esperanza” de que, a pesar de todo, los cambios sean posibles.

¿Qué ha cambiado? ¿Qué buscamos como sociedad? ¿Cómo nos enfrentamos al anhelado cambio?

Definitivamente nos enfrentamos a una sociedad desilusionada de la política y de los políticos y existe una gran desconfianza en las personas “llamadas a hacer los cambios”, pero como ciudadanos ¿nos hemos cuestionado cuál es nuestro rol activo dentro de este panorama?

Si bien como chilenos hemos adquirido el suficiente poder para oponernos, avalar o paralizar las iniciativas, ¿no seremos nosotros mismos lo que estamos obstaculizando también este cambio tan anhelado, cerrándonos a la posibilidad de conversar, alcanzar acuerdos e implementar esos cambios?

¿No estaremos solicitando todo muy a la medida de cada uno? ¿a la medida de cada realidad individual dejando de vernos como colectivo, como país y sociedad?

¿Individualismo o colectivismo?

Sin duda, los grandes logros de la humanidad se deben a un esfuerzo colectivo, aunque es cierto que los seres humanos con visiones extraordinarias han trazado caminos para grandes cosas, poco hubiese significado, si el fenómeno de la colectividad no se hubiera puesto en marcha, para apoyar o continuar proyectos que han marcado la diferencia.

Todos estamos hechos para impactar positiva o negativamente a la sociedad en la que estamos, pero si todo lo que hay detrás de nuestros sueños es el éxito y la felicidad personal, no estamos llamados a ser parte de un gran cambio. Pero, ¿por qué cada día más y más personas tratan de aprovechar la mínima oportunidad a costa de los demás con tal de lograr su propio cometido?

Según el estudio británico Culture and Self-construals: Clarifying the Differences (Cultura y autoconcepto: aclarando las diferencias), que analizó los valores culturales de 36 países durante el 2011, Chile es el segundo país más individualista después de Estados Unidos.

Esto se debe a que la cultura de consumo modificó nuestros valores y aspiraciones y hoy la fama, el dinero y la imagen son primordiales en nuestra escala valórica y privilegiamos nuestras acciones y logros individuales en vez de acciones y logros colectivos. Quizás una mirada introspectiva e individual, nos invite a reflexionar sobre cómo estamos aportando a generar los cambios que anhelamos.¿Estamos siempre mirándonos el ombligo o buscamos un bien común, social y colectivo?

La colectividad es un legado ancestral maravilloso, pero nunca es en absoluto equivalente para todos, es importante no sobredimensionar estas expectativas. Quizás es imposible dividir con toda precisión las partes de un todo, en tantas cosas que compartimos en nuestra sociedad, pero cuanto más podría mejorar nuestra visión del mundo, sobre todo cuando cada vez estamos más a la merced de la ambición torcida de unos pocos.

Muchas culturas en tiempos remotos demostraron que a pesar de las jerarquías que las dividían, el comportamiento colectivo debía estar por encima de cualquier punto de vista individual. Quizás es hora de volver al origen como sociedad.

En Chile, es evidente que enfrentamos una crisis de valores, manifestada en síntomas institucionales políticos, económicos y sociales. La sensación de caos y descontento está latente, pero ¿cómo estamos enfrentando esta situación?, ¿nos hemos tomado el tiempo para reflexionar?, ¿qué le pediríamos a la Presidenta para salir adelante y que el país se ordene ?

Cuando hablamos de que en una sociedad, empresa o país existe miedo e incertidumbre, estamos hablando de una crisis de liderazgo, y nos referimos a la falta de confianza y a la percepción de una incapacidad profunda para crear futuro. Que este escenario mejore, dependerá en gran medida de la posición y visión que transmita el líder.

Pero, ¿cómo ejercer el liderazgo en momentos turbulentos? En el contexto de una crisis, el reto principal de los líderes es movilizar a la organización para que identifique las problemáticas y desarrolle su capacidad para adaptarse y enfrentarlas.

Pero para esto, es sustancial buscar la calma, tomarnos una pausa, recurrir a la reflexión antes de pasar a la acción. No se trata de tomar decisiones a la rápida que sólo respondan a la urgencia. Es el momento de detenerse a observar y escuchar, de abrirnos a nuevas posibilidades y una vez que se ha tomado una decisión fijar un nuevo camino.

Cuando una organización enfrenta tiempos adversos, verdaderamente se enfrenta a su capacidad adaptativa para poder superarlos. Si el escenario es el actual ¿cómo y porqué llegamos este punto?, ¿qué debemos hacer para avanzar?, ¿cómo nos adaptamos a este nuevo momento?, ¿cuál es nuestro objetivo?

Efectivamente, las organizaciones o instituciones en tiempos de crisis se enfrentan al reto de hacer cambios radicales en muchos de los hábitos y prácticas organizacionales y esto requiere modificaciones profundas en el comportamiento de muchas personas y procesos dentro de la organización.

Un líder que potencie nuestra capacidad adaptativa

Cuando nuestras convicciones son cuestionadas, cuando los valores que le dieron éxito a la organización son menos relevantes, y cuando la teoría del negocio o la institución está obsoleta y necesita reinventarse para responder a una nueva realidad, es indispensable un líder capaz de incentivar la reflexión en sus equipos e involucrarlos.

En lugar de proteger a su gente contra amenazas externas, deben permitir que sientan el impacto de la realidad para estimularlos a enfrentarla. Con ello, las personas se verán obligadas a desarrollar nuevos roles y formas de relacionarse ya que las soluciones a los problemas adaptativos no siempre están en la cúpula de la organización, sino en la inteligencia colectiva de las personas en todos los niveles.

De esta forma es más probable mantener un sentido de urgencia que saque a la organización de la complacencia que la llevó a la crisis, pero siempre cuidando no generar el miedo e incertidumbre en el ambiente, ya que el miedo sólo debilita el compromiso de las personas con el proceso de cambio.

Por ello el líder debe lograr mantener la serenidad y la calma en momentos turbulentos, evitando contagiarse con la confusión general. Una vez que decide qué alternativa tomar, debe ser capaz de transmitir la visión, de dibujar el camino y de visualizar la meta, comunicándola a a su equipo de manera integral, posibilitando lograr un espíritu organizacional alineado, abierto a los cambios y dispuestos a desarrollar toda su capacidad para enfrentar los nuevos retos, de manera de ser artífices de su propio futuro.

Lo que requiere nuestro país hoy, es un liderazgo efectivo, capaz de optimizar recursos, de aunar voluntades, de maximizar las capacidades individuales en la obtención de un objetivo colectivo. Un líder con visión de país, que marque estrategias, pero sobre todo, que sea capaz de transmitir confianza a través de la toma de decisiones en pro del bien común.